Oder besser gesagt: wir versuchen es…
Sogar für die Ungarn bedeutet eine große Schwierigkeit sich zwischen den Ämtern und Büros zurechtzufinden. Das bezieht sich im Alltag auf Gas-, Strom- und Wasserwerke, bzw. Telefongesellschaften. Im Folgenden nehmen wir unter Lupe, wo sich Problemfaktoren melden können.
Punkt 1.: Zu viele Briefe? Haben Sie keine Angst!
In Ungarn ist es in den letzten Jahren zur Praxis geworden, dass der Kunde über alles informiert wird. Solche sind z. B. Änderungen bei dem Strom-, Gas-, usw. -Lieferanten, die alles (!) zur Kenntnis der Kundschaft bringen wollen. Das ist in erster Linie bei evtl. prognostizierten Wasser- und Stromausfällen, die bei Wartung des Systems stattfinden. Oft erhalten wir Telefonanrufe: Angestellte obengenannter Firmen rufen uns an, und extra Dienstleistungen (z. B. Wartung der Wohnung, Pannendienst usw.) gegen eine gewisse Pauschalzahlung anbieten. Erstens scheint es normal zu sein, zweitens gerät aber der des Ungarischen nicht mächtigen Ausländer in Zweifel, was zum Teufel mit diesen Werken los ist, was habe er versäumt — und dann kommt der Stress!…
Punkt 2.: Name der Ämter
Ja, diese werden häufig geändert. Die ungarische Wirtschaft befindet sich im Wandel: viele Energieversorger haben den Besitzer gewechselt, der Staat bemüht sich diese Sektoren so viel wie möglich — nehmen wir an, im Interesse der Einwohner — unter Kontrolle zu halten. Es kann sein, dass der Gasversorger derselbe geblieben ist, aber die Rechnung von einem anderen Amt kommt. Dasselbe gilt auch bei den Evidenzstellen: nicht einmal die Ungarn wissen genau, welcher Ausweis und Bestätigung wo zu beantragen ist. Die Situation lässt sich auch dadurch färben, dass dabei ein Unterschied zwischen Staatsbürgern und Ausländern besteht. Letztere müssen die Dokumente (Aufenthaltsgenehmigung, „Lakcímkártya“ also Adressenkarte, usw.) beim Einwanderungsamt in Szeged oder Kecskemét beantragen. Aber im Besitz dieser Ausweise darf man schon zu den „normalen“ Regierungsämtern gehen. Dieses Vergehen ist wegen der Staatssicherheit nötig geworden.
Punkt 3.: Vollmachten
In vielen europäischen Ländern ist es üblich, dass der Besitzer eines Hauses, einer Wohnung oder einer Firma dem Nachbarn oder einem Kollegen eine Generalvollmacht erteilt. Da in Ungarn einige Misshandlungen geschehen sind, wurde bei jedem Amt (Behörde, Energieversorger, Bank, usw.) ein eigenes Formular dafür ausgearbeitet — eben als Schutz des (oft ausländischen) Kunden. In diesem Formular werden diejenigen Faktoren hervorgehoben, die aus Aspekt des Dienstleisters / des Amtes besonders wichtig sind. Z. B. gilt diese Vollmacht nur für eine gewisse Handlung oder bis zum Rückzug, darf der Bevollmächtigte Vertrag unterschreiben, Geld abheben, usw. Bitte also bei jeder Vollmachterteilung diese Punkte unter einander besprechen, so kann später keine Misshandlung stattfinden.
Punkt 4.: Fachausdrücke
Mit den Namens- und oft Satzungsänderungen oben genannter Firmen und Ämter wurden die Kategorien und Fachausdrücke auch modifiziert. Das ist ein natürlicher Prozess, der aber für alle neue Herausforderungen beim Ausfüllen eines Formulars stellt. So erscheinen z. B. eines Gasversorgungsvertrages Rubriken, wie „Verbraucher“, „Besitzer“, „Bezahler“, „natürliche Person“, „juristische Person“, „Vergünstigungen wegen akute Erkrankung“, „Anspruch auf soziale Hilfe oder Teilzahlung“…
Punkt 5.: Hilfe!
Es ist keine Schande, wenn man zum Ausfüllen um Hilfe der Beamten bittet oder die Regelungen und Beispiele in der Webseite des Dienstleisters gründlich durchliest. Die ungarischen, oft alleinstehenden Rentner bekommen Hilfe von den sozialen Betreuern, die in den Sprechstunden zur Verfügung stehen oder eventuell die Betroffenen auch in ihrer Wohnung aufsuchen. Da diese Texte und Hilfendienste meistens nur auf Ungarisch vorhanden sind, ist es empfehlenswert in kritischen Fällen einen Dolmetscher in Anspruch zu nehmen.
Ja, das kostet Geld. Aber viel mehr Geld und Zeit kostet die Änderung, die Strafen und die Wiederholung des ganzen Vorganges.
Lajos Káposzta Berater www.kaposztalajos.hu +36209466727
